রিফান্ড নীতি (Refund Policy)
সর্বশেষ আপডেট: ২৩ মে, ২০২৬
সুব্রত শিক্ষা নিকেতনে (subratasikhaniketan.com) আমরা আমাদের ছাত্রছাত্রীদের সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিই। এই নীতিতে আমাদের রিফান্ড সংক্রান্ত নিয়মাবলী ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
১. রিফান্ডের যোগ্যতা
ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ড দাবি করা যেতে পারে — যদি:
- নোটসের ২০%-এর কম content আপনি দেখেছেন
- কোনো mock test attempt করেননি
- প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে নোটস ব্যবহার করতে পারেননি
২. রিফান্ড অযোগ্য পরিস্থিতি
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না:
- নোটসের ২০%-এর বেশি content দেখা হয়েছে
- ক্রয়ের ৭ দিন পরে আবেদন করা হলে
- Mock test attempt করা হয়েছে
- PDF/নোটস ডাউনলোড করা হয়েছে
- Promotional/Discounted price-এ কেনা নোটস
৩. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ডের জন্য:
- ইমেইল করুন: enquiry@subratasikhaniketan.com
- বিষয়: “Refund Request – [Order ID]”
- উল্লেখ করুন: নাম, রেজিস্টার্ড ইমেইল, নোটস প্যাকের নাম, কারণ
৪. প্রক্রিয়াকরণের সময়
- Refund request ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে review করা হবে
- Approve হলে ৭-১০ business day-এর মধ্যে টাকা ফেরত যাবে
- Razorpay-র মাধ্যমে original payment method-এ refund হবে
- Bank/UPI অনুযায়ী আরও ২-৩ দিন সময় লাগতে পারে
৫. আংশিক রিফান্ড
কিছু ক্ষেত্রে আংশিক রিফান্ড দেওয়া হতে পারে:
- ০-২৫% content দেখা: ৭৫% refund
- ২৫-৫০% content দেখা: ৫০% refund
- ৫০%+ content দেখা: কোনো refund নেই
৬. বিশেষ পরিস্থিতি
স্বাস্থ্য সংক্রান্ত জরুরি অবস্থা বা পারিবারিক সংকটের ক্ষেত্রে — case-by-case basis-এ refund বিবেচনা করা হবে। প্রমাণপত্র জমা দিতে হবে।
৭. নোটস Transfer
পরিবর্তে অন্য নোটস প্যাকে transfer হতে পারে (নোটস প্যাকের price সমান বা কম হলে) — এক্ষেত্রে কোনো refund নয়।
৮. বিরোধ নিষ্পত্তি
বিরোধের ক্ষেত্রে — পশ্চিমবঙ্গ, কলকাতা-র এখতিয়ারের মধ্যে আদালতে নিষ্পত্তি হবে।
৯. যোগাযোগ
রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য:
ইমেইল: enquiry@subratasikhaniketan.com